Um lugar seguro para as decisões da sua prática.
Criei o Conduta depois de ver, de perto, profissionais competentes sozinhos diante da mesma pergunta: “o que eu faço agora?” Agora você não precisa decidir sozinha.
Uma advogada à sua disposição e tudo o que protege a sua prática, num só lugar: orientação jurídica, curadoria do seu seguro e curadoria tributária.
É uma paciente que fez um procedimento, está insatisfeita e veio sem agendar. Você quer acolher, entender o que aconteceu. Mas tem uma agenda inteira, outros pacientes esperando e uma equipe olhando para você, querendo saber o que fazer.
Para dentistas, biomédicos, enfermeiros, farmacêuticos, fisioterapeutas e médicos que realizam procedimentos estéticos.
E esse é só o começo do diaVocê não pode largar o paciente na cadeira. Mas também não pode deixar a recepção decidir sozinha o que dizer.
O que a minha equipe fala agora?
Você chama para avaliar, mas a pessoa quer resolver pelo WhatsApp. Manda foto, manda áudio e pede que você já confirme que vai fazer um retoque gratuito. Só que você ainda precisa examinar, entender a queixa e avaliar se uma nova intervenção é indicada.
Como explicar isso sem parecer que estou fugindo do problema?
Você lembra que a paciente autorizou. Mas onde está essa autorização? Ela abrangia aquela publicação? E o que fazer com o post enquanto você procura?
Eu tenho esse papel assinado?
Você para tudo e cuida do que é clínico primeiro. Mas, junto com o atendimento, vêm outras decisões: o que registrar no prontuário, o que dizer por escrito, como conduzir as próximas mensagens.
E se isso virar uma reclamação?
Você sabe que precisa avaliar o caso. Mas também precisa lidar com essa desconfiança sem entrar numa discussão.
Respondo agora ou espero esfriar?
O que enviar? Por qual canal? Como conferir quem está pedindo e registrar a entrega?
Mando por aqui mesmo?
Antes de conseguir responder, a recepção aparece de novo.
Eu prometi algum resultado? E a falta, conta ou não conta?
Ela fechou um pacote e fez algumas sessões. Enquanto isso, o próximo paciente já está esperando. Você precisa continuar atendendo, mas fica com aquela conversa na cabeça.
Devolvo tudo? Devolvo quanto?
Você olha o valor e paga, como em todo trimestre. Mas a sua clínica faz procedimentos de saúde, tem estrutura, equipamentos e licença sanitária. E paga imposto calculado como um escritório comum.
Será que eu estou pagando imposto demais?
“Segue a guia de IRPJ e CSLL do trimestre para pagamento.”
guia_irpj_csll.pdfO consultório fechou. A conversa, não.
Você lembra que tem seguro profissional. Abre a apólice pela primeira vez em meses e não encontra o procedimento que fez naquela paciente.
Ele cobre o que eu faço? E se ela entrar com um processo, quando eu aviso a seguradora?
Toque em “Já aconteceu comigo” nas cenas acima.
Uma resposta no impulso pode virar uma discussão, um pedido de devolução, uma reclamação pública. E cada uma dessas decisões mexe com o seu tempo, o seu dinheiro e a sua tranquilidade para trabalhar.
E você fica pensando: o que eu faço com isso?
Agora, o mesmo dia com alguém conduzindo junto.
Eu sou Marcela Pires, advogada com atuação em Direito Médico e da Saúde. Você traz a mensagem que recebeu e diz: “Marcela, preciso decidir como conduzir isso.” Nós olhamos juntos para o que aconteceu e avaliamos as alternativas, os riscos e a resposta.
10:40 · A paciente na recepção“Está aqui e não quer ir embora.”
Organizamos uma resposta que acolhe a preocupação, explica a necessidade da avaliação e deixa claro o próximo passo.
Também orientamos a equipe sobre como receber essa paciente e registrar o atendimento.
12:10 · A foto no Instagram“Quero que tire.”
A assessoria ajuda a conferir o documento, orientar a resposta e ajustar o uso das imagens nas próximas publicações.
13:00 · A intercorrência“Está roxo e doendo muito.”
O cuidado clínico vem primeiro, e ele é seu. Depois, organizamos com você o registro da intercorrência, a comunicação com a paciente e, quando for o caso, o aviso à seguradora no momento certo.
14:05 · A desconfiança“O produto não era bom.”
Olhamos para o atendimento, o produto registrado, as informações dadas e a expectativa que foi criada. Com esses elementos, preparamos uma resposta clara e definimos como conduzir a avaliação.
15:30 · O prontuário“Pode mandar meu prontuário inteiro?”
Conferimos quem está pedindo, o que deve ser entregue, por qual canal seguro e como registrar a entrega. Uma decisão simples que, feita no impulso, expõe dados de saúde.
16:15 · O platô no emagrecimento“Quero meu dinheiro de volta.”
A evolução precisa ser avaliada pelo profissional habilitado. Ao mesmo tempo, conferimos como o acompanhamento foi apresentado: o que ele esperava, o que foi explicado, se houve promessa de perda de peso em determinado prazo.
Às vezes, o primeiro passo é convidar para uma reavaliação, antes de discutir valores pelo WhatsApp.
17:50 · O pacote pela metade“Pode devolver o valor todo?”
Entendemos por que a pessoa quer cancelar e conferimos o que foi contratado e o que foi realizado, para avaliar se há valor a devolver e como apresentar esse cálculo. Você tem elementos para explicar a sua decisão.
A paciente atribuía uma queixa a um procedimento e queria uma nova intervenção. A orientação foi oferecer uma avaliação presencial sem custo, registrar o relato e buscar as avaliações técnicas necessárias antes de decidir a conduta. A profissional passou a ter um caminho: como acolher, o que verificar e em que momento decidir.
Tudo o que protege a sua prática, num só lugar.
Mandou até as 16h, tem retorno no mesmo dia útil. O que é urgente passa na frente. Você não fica esperando enquanto a paciente espera por você.
A resposta não para no “pode ou não pode”. Ela é pensada para proteger você naquela situação, com aquela paciente, naquele momento.
A curadoria do seguro escolhe com você uma apólice que cobre o que você faz, e fica do seu lado na hora de acionar.
Conhecer a curadoria do seguroA curadoria tributária mostra se você pode parar de pagar imposto como escritório e quanto isso representa por ano.
Conhecer a curadoria tributáriaO Conduta vai crescer com você. Em breve, novos cuidados para a sua rotina.
O Conduta foi criado por Marcela Pires, especialista em Direito Médico e da Saúde, a partir do que ela acompanha todos os dias: profissionais que fizeram tudo tecnicamente certo, mas percebem que faltou registrar, comunicar ou organizar alguma etapa do atendimento.
Foi acompanhando situações como essas que Marcela identificou uma dificuldade recorrente: o profissional geralmente procura ajuda quando o problema já cresceu, embora as decisões mais importantes tenham acontecido muito antes.
Marcela reúne a experiência de quem trabalha com prevenção, documentação, responsabilidade profissional, relação com pacientes, processos éticos, publicidade em saúde, contratos e conflitos envolvendo procedimentos estéticos.
Sua atuação passa pela realidade concreta das clínicas: pacientes insatisfeitos, pedidos de devolução, abandono de tratamento, intercorrências, exposição nas redes sociais, notificações de Conselhos Profissionais, falhas de comunicação da equipe e processos judiciais.
Além de advogada, Marcela é presidente da Comissão de Direito Médico da OAB de São Caetano do Sul e coautora do Manual de Acolhimento do Paciente Oncológico. Essa trajetória trouxe conhecimento técnico. A convivência próxima com clínicas e profissionais trouxe algo igualmente necessário: a capacidade de transformar esse conhecimento em orientações claras, possíveis e aplicáveis à rotina.
Por trás do Conduta existe uma equipe treinada, processos organizados e supervisão especializada. Cada situação é analisada considerando o que aconteceu, o que foi oferecido, o que ficou registrado e quais consequências podem surgir de cada decisão.
O profissional não precisa de mais um texto jurídico difícil de entender. Precisa saber o que avaliar, como conduzir e qual é o próximo passo.
O Direito entra antes da resposta precipitada, antes da promessa mal formulada e antes de um problema da rotina se transformar em processo.
Foi para oferecer esse apoio que o CONDUTA nasceu.
Você traz a mensagem que recebeu. Nós avaliamos as alternativas, os riscos e a resposta. E aproveitamos cada situação para melhorar a rotina: ajustar um documento, esclarecer uma regra de cancelamento, orientar a recepção, organizar os registros.
Para aquele momento em que você pega o celular e pensa: “Preciso entender isso antes de responder.”
Documentos, registros, o que foi contratado e o que foi dito.
A mensagem certa, no tom certo, antes de a conversa escalar.
O registro que protege você se a situação crescer.
O momento de pedir uma avaliação técnica ou acionar o seguro.
Respondidas pela equipe do Conduta pelo WhatsApp, com a minha supervisão. Toda resposta passa por uma análise humana.
Reclamação, intercorrência, notificação ou pedido de reembolso passam na frente das demais demandas da equipe.
Sua equipe entende até onde pode responder e em que momento precisa chamar você.
Contratar um seguro de responsabilidade civil só com o corretor resolve metade do problema. A outra metade é saber se ele cobre tudo o que você faz, quem vai defender você e qual é o momento certo de acioná-lo.
Um processo não custa só a indenização no final. Desde o primeiro dia, tem honorários do advogado, assistente técnico na perícia e custas. A resposta depende de como o seu seguro foi escolhido.
A defesa, a perícia e, se perder, a indenização. Tudo sai do seu bolso e do seu patrimônio.
Se a apólice não cobre custos de defesa, os honorários são seus. Se cobre, mas sem livre escolha, quem defende você é um advogado indicado pela seguradora, que não conhece a sua prática.
Buscamos apólices que cubram custos de defesa e reembolsem os honorários do advogado que você escolher, até o limite contratado. A sua defesa fica com quem já conhece a sua rotina.
Coberturas, limites e franquias variam conforme a seguradora e a apólice contratada.
Sou eu, com a minha equipe, protegendo você no dia a dia: orientando cada decisão, organizando os seus documentos e conduzindo as situações delicadas antes que elas virem problema.
É o seu seguro. Por isso a curadoria: para você ter um colchão confortável de verdade, que cubra o que você faz e pague a sua defesa, e esteja lá se você cair. E eu continuo do seu lado na hora de acioná-lo.
Comunicar no momento certo também faz parte da proteção.
Responda sobre a sua prática e veja na hora o seu nível de risco em responsabilidade civil, os pontos que deixam você exposta e o que o seu seguro precisa cobrir.
Diagnóstico orientativo, feito a partir das suas respostas. Não substitui a análise da seguradora nem uma consulta jurídica. As respostas só são enviadas se você tocar em “Receber meu diagnóstico completo”.
No Lucro Presumido, clínicas costumam calcular IRPJ e CSLL sobre 32% da receita. Quando a clínica se enquadra na equiparação hospitalar, essa base cai para 8% no IRPJ e 12% na CSLL sobre a receita dos procedimentos. Eu faço o diagnóstico e acompanho o processo junto com o seu contador.
Valores ilustrativos. A economia depende da receita elegível de cada clínica. Empresas com receita acima de R$ 5 milhões por ano têm acréscimo de 10% nos percentuais de presunção desde 2026 (LC 224/2025).
As perguntas que mais chegam até mim sobre o Conduta. Toque em cada uma.
Não é, e eu te explico por quê. A IA te dá uma resposta, mas você não tem como saber se ela está certa. E mesmo quando está certa juridicamente, ela só te diz se pode ou não pode, se faz ou não faz.
Aqui é diferente. A gente olha a sua situação inteira: o que você combinou com a paciente, o que está no seu termo, como ela está reagindo, o que a sua apólice cobre. A partir daí, pensa na melhor forma de conduzir. Não é só a resposta correta, é a resposta que te protege. É estratégia, e não só regra.
A minha equipe, que eu treinei e acompanho de perto. Nenhuma resposta sai sem análise humana.
Mandou até as 16h, você tem retorno no mesmo dia útil. E se for uma situação urgente, como uma reclamação, um pedido de reembolso, uma intercorrência ou uma notificação, ela passa na frente.
Situação sensível é quando tem um caso de verdade acontecendo: uma paciente específica, um conflito ou um risco, e a gente precisa olhar o que aconteceu para te dizer como conduzir. Por exemplo, a paciente que pediu para tirar a foto do Instagram, a que quer o dinheiro de volta ou a que mandou foto de um roxo.
Agora, aquela pergunta em tese, como “posso postar antes e depois?” ou “quanto tempo guardo o prontuário?”, é dúvida do dia a dia. Essa não tem limite.
E fica tranquila: sempre que algo contar como situação sensível, a gente te avisa na hora. Se ficar na dúvida, conta a seu favor.
Serve, sim! O Conduta é para quem faz estética: dentista, biomédico, enfermeiro, farmacêutico, fisioterapeuta, médico. E a gente sempre orienta considerando as regras do seu conselho, porque o que vale para um nem sempre vale para o outro.
Dá, sim! O atendimento é para todo o Brasil, pelo WhatsApp e por videochamada. Você não precisa vir até mim, eu chego até você.
Eu vou te fazer uma pergunta: você já leu as exclusões da sua apólice? A maioria das pessoas que me procuram nunca leu. E é aí que mora a surpresa: o procedimento que você mais faz pode não estar coberto, ou a apólice pode não pagar o seu advogado.
A curadoria é para você ter certeza de que está protegida de verdade, e para ter alguém do seu lado na hora de acionar o seguro, se precisar.
Não, eu não sou corretora. A contratação é feita por uma corretora habilitada, e você paga direto à seguradora. O meu papel é o jurídico: te ajudar a escolher bem, te explicar o que está coberto e estar com você quando for a hora de usar.
Aí a gente trata da sua defesa num contrato próprio, porque processo é outro tipo de trabalho. Mas sabe a diferença? Você não vai começar do zero com alguém que nunca te viu. Quem cuida da sua defesa já vai conhecer a sua rotina, os seus documentos e a sua história.
Nos primeiros 7 dias, você pode desistir e recebe tudo de volta. Depois, pode cancelar quando quiser, com 30 dias de aviso. As regras estão todas no contrato, explicadinhas, sem letra miúda. E não tem renovação automática: no fim do ano, você decide se continua.
Pode, e a gente te ensina a mandar do jeito certo, sem expor ninguém: tirando nome, rosto e documentos sempre que der. Tudo o que você conta fica entre nós, com sigilo e dentro da LGPD.
Depende de como a sua clínica está organizada hoje. Ela vale para quem está no Lucro Presumido e cumpre as regras da Anvisa. Se você está no Simples ou atende como pessoa física, eu faço o diagnóstico e te mostro, com números, se vale a pena mudar.
Escolha o plano e ligue os serviços que fazem sentido para a sua prática. O valor se ajusta na hora.
Plano anual, em 12× no cartão. O prêmio do seguro é contratado e pago à parte, direto com a seguradora. A implantação da equiparação hospitalar e a recuperação dos últimos 5 anos têm honorários de êxito de 20% sobre a economia obtida, em contrato específico. Defesa em processo, sinistro e acordos também têm contratação específica.
Os pontos principais do contrato. Toque em cada item para ver os detalhes. O contrato completo é enviado para assinatura eletrônica.
Em até 12× sem juros no cartão, por link de pagamento enviado ao seu e-mail e WhatsApp, ou à vista no Pix com 5% de desconto e o diagnóstico de equiparação hospitalar incluído. Não trabalhamos com boleto.
O contrato vale a partir da assinatura eletrônica. O atendimento é liberado assim que o primeiro pagamento é confirmado.
12 meses a partir da liberação do atendimento. Não há renovação automática: 30 dias antes do fim, você recebe as condições do novo período e decide se continua. O valor que você contratar fica garantido durante os 12 meses.
Nos 7 primeiros dias após a assinatura, você pode desistir com devolução integral. Se alguma entrega já tiver sido feita nesse prazo, desconta-se apenas o valor dela, definido no contrato, sem multa.
Depois dos 7 dias, você pode cancelar a qualquer momento com 30 dias de aviso. Descontam-se os meses usados, as entregas já feitas, pelos valores fixados no contrato, e uma multa de 20% sobre o saldo. O restante é devolvido por Pix.
Dúvidas do dia a dia sem limite, respondidas pela equipe: enviadas até as 16h, retorno no mesmo dia útil. Situações sensíveis conforme o plano, com prioridade no atendimento. Atendimento de segunda a sexta, das 8h às 18h. O que não for usado no mês não acumula. Urgências clínicas não são atendidas pelo Conduta.
Cada plano tem escopo e limites definidos no contrato. O que passar disso é cobrado como extra, com valores baseados na tabela de honorários da OAB/SP, e só com a sua concordância prévia. Defesa em processos, condução de sinistro, negativa da seguradora, acordos com pacientes e serviços contábeis têm contratação específica. A implantação da equiparação hospitalar e a recuperação dos últimos 5 anos têm honorários de êxito de 20% sobre a economia obtida.
O Conduta não é corretora nem seguradora. A contratação é feita por corretora habilitada na SUSEP, em contrato próprio, e o prêmio é pago diretamente à seguradora.
Sigilo sobre tudo o que você compartilhar, conforme a LGPD. Orientamos você a enviar os casos sem identificar o paciente.
Comece pela sua apólice. Mande o seu seguro e descubra se ele cobre os procedimentos que você faz. Depois, mostro qual acompanhamento faz sentido para a sua prática.
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